Klara nimmt Zählerstand entgegen

Der Kundenservice von Veolia in Schönebeck hat sich verstärkt und zwar mit Klara. Klara ist ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem und unterstützt die Beschäftigten des Unternehmens vor allem zwischen Oktober und Februar, wenn sich das Anrufaufkommen deutlich erhöht, weil Grundstücksbesitzer den Zählerstand ihres Gartenwasserzählers übermitteln. Damit lassen sich Abwassergebühren sparen, allerdings nur, wenn der Abzugszähler angemeldet ist.

Bereits jetzt ist Klara im Dienst und kann genutzt werden. "Die Digitalisierung hält in allen Bereichen unseres Lebens weiter Einzug und kann unsere Arbeit deutlich erleichtern. Klara ist ein Beispiel, wie sich immer wiederkehrende Tätigkeiten, wie die Erfassung von Zählerständen, durch einen automatisierten Prozess zeitsparend organisieren lassen", erklärt Kristin Köckeritz, Leiterin Kundenservice bei Veolia.

Klara kann bis zu acht Anrufe gleichzeitig entgegennehmen und ist unabhängig von Geschäftszeiten und Wochentagen rund um die Uhr unter der Rufnummer 03928/70810 zu erreichen. Bei der Bandansage entscheiden sich die Anruferinnen und Anrufer für die Auswahl 2 und werden damit automatisch mit Klara verbunden. Wichtig ist, dass Anruferinnen und Anrufer für das Telefonat - unabhängig davon, ob es mit den Mitarbeiterinnen von Veolia oder mit Klara geführt wird - ihre Kundennummer und die letzten vier Stellen der Zählernummer bereithalten. Diese Angaben sind entweder auf dem jüngsten Gebührenbescheid oder aber in einem Anschreiben zu finden, das Anfang Dezember an alle verschickt wird, die zwar einen Gartenwasserzähler angemeldet, aber dessen Stand bis dato nicht übermittelt haben.

Sollten Anruferinnen und Anrufer eine falsche Kunden- oder Zählernummer übermitteln, ist die Software so programmiert, dass sie das Gespräch während der Geschäftszeiten automatisch zum Kundenservice-Team weiterleitet, wo die Angaben noch einmal im Detail überprüft und abgeglichen werden. Sollte der Zählerstand dem System nicht plausibel erscheinen, hinterlegt Klara im Kundeninformationssystem automatisch eine Notiz, womit eine persönliche Rücksprache durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice empfohlen wird.

Klara ist nur eine Möglichkeit, die die Abwasserkunden der Stadt Schönebeck (Elbe) nutzen können, um den Gartenwasserzählerstand bequem und komfortabel zu übermitteln. Darüber hinaus stehen weitere digitale Optionen zur Verfügung, zum Beispiel das Onlineformular auf der Internetseite oder der personalisierte QR-Code, der sich auf dem Anschreiben befindet.

Bis zum 31. Januar 2027 müssen die Zählerstände des Gartenwasserzählers übermittelt werden, wenn der Wert im Gebührenbescheid für 2026 berücksichtigt werden soll.
Alle Optionen zur Übermittlung des Zählerstandes gibt es hier: https://service.veolia.de/service/zaehlerstand-melden/